Sigma Software Labs: щоденні «болючі точки» співробітників стали джерелом AI-інновацій

У Sigma Software Labs вирішили перевірити, чи здатні щоденні робочі роздратування стати основою для інноваційних продуктів. Для цього серед 2000 співробітників компанії запустили конкурс AI-ідей. За місяць надійшло понад 35 заявок, з яких відібрали десять фіналістів, а двоє переможців отримали підтримку бізнесу та інвесторів. Уже три ідеї перетворюються на робочі інструменти, що мають підвищити ефективність команди.

Організатори виокремили чотири ключові уроки. По-перше, працівники рідко називають свої проблеми продуктовим мисленням — вони просто кажуть, що їхня робота дратує. Бухгалтер, який щовечора відновлює дані тайм-трекінгу з пам'яті, інженер, що вручну розбирає дубльовані тікети, чи керівник підтримки, який перекопує старі кейси — кожен із них уже має всі складники ідеї: проблему, постраждалого та рішення. Бракує лише місця, куди цю ідею можна віднести.

По-друге, найкращі ідеї надходили від тих, хто найближче до болю. З 17 учасників десятеро були інженерами, DevOps, QA чи архітекторами, але обидва переможці — не інженери. Продакт-менеджер запропонував інструмент, що знімає зі сеньйорів рутинний технічний відбір кандидатів, а дизайнерка — симулятор для тренування складних перемовин командами продажів. Серед фіналістів також були бухгалтер і проджект-менеджер. Люди описували власні понеділкові ранки, а не гіпотетичного користувача, і майже ніхто не пропонував використати штучний інтелект заради самого штучного інтелекту.

По-третє, замість навчальних курсів спрацював один воркшоп з історією співробітника, який перетворив клієнтський запит на продукт, що зрештою придбали. Меседж був не «дивіться, що можливо», а «це почалося там, де сидите ви». Другий воркшоп дав прості інструменти для виявлення проблем і перевірки ідей.

Нарешті, найбільший бар'єр — страх озвучити ідею. Тож організатори знизили ціну кожного кроку: форма заявки з чотирьох питань без презентацій і бізнес-кейсів, шаблон на три слайди для фіналістів та індивідуальні підготовчі сесії. Фінал побудували як розмову з журі, а не пітч до зали. Хвилюватися і все ж виступати — вже перемога.

Досвід Sigma Software Labs показує: роздратування є в кожній компанії, і питання лише в тому, чи закінчаться вони скаргами, чи стануть продуктами. Компанії часто намагаються усунути всі роздратування, але деякі з них вказують на недосліджені можливості.