Encore AI залучив $30 млн на розвиток ШІ-агентів для клієнтського сервісу

Ізраїльський стартап Encore AI, що спеціалізується на штучному інтелекті для клієнтського сервісу, закрив раунд фінансування Series A на суму 30 мільйонів доларів. Про це повідомило видання TechCrunch.

Компанія була заснована у 2022 році під назвою Insait IO. Спочатку вона створювала ПЗ для фінансових консультантів, але пізніше змінила фокус і бренд.

Платформа Encore AI аналізує записи телефонних дзвінків, електронні листи та текстові повідомлення, інтегруючи ці дані з CRM-системами. Система визначає, які дії співробітників призводили до успішних продажів чи ефективного вирішення звернень, а які — ні. На основі цього аналізу створюються та навчаються ШІ-агенти.

Генеральний директор Двір Гінзбург зазначив, що агенти можуть запозичувати вдалі приклади, жарти або стиль спілкування, які добре працювали у співробітників. Таким чином, вони комбінують найуспішніші сценарії взаємодії з клієнтами.

Окрім самостійного спілкування голосом або текстом, ШІ-агенти здатні допомагати працівникам у реальному часі, пропонуючи відповіді та рекомендуючи оптимальну тактику під час розмов.

Наразі Encore AI обслуговує понад 40 корпоративних клієнтів у різних країнах, переважно з фінансового сектору. За словами Гінзбурга, регулярний річний дохід компанії за останні 18 місяців зріс більш ніж у п’ять разів, хоча точні цифри не розголошуються.

Раунд очолив інвестиційний фонд Team8. Серед інших учасників — Planven, Lukatz, Garage, а також банки та страхові компанії. Частина фінансових установ спершу стали клієнтами Encore AI, а вже потім інвестували в стартап.

Отримані кошти компанія планує використати для розширення продажів у США та впровадження платформи в більшій кількості великих фінансових установ.