Mastercard: 79% українців обирають банківські застосунки, і попит на нові сервіси зростає

Згідно з результатами щорічного дослідження MasterIndex, яке Mastercard провела разом з InMind, мобільні застосунки є основним каналом доступу до банківських послуг для 79% користувачів цифрового банкінгу. Загалом цифровим банкінгом через сайт або застосунок користуються дев'ять із десяти опитаних.

Найбільший запит на оновлення стосується звичних операцій. Майже половина респондентів (48%) хотіла б отримувати електронний чек у банківському застосунку замість паперового. Ще 16% готові підтверджувати оплату новітніми способами біометрії — скануванням рогівки ока, голосу, усмішки або жесту.

Окрема увага в дослідженні приділена штучному інтелекту. Майже кожен десятий опитаний хотів би користуватися ШІ-агентом для оплати. Серед представників покоління Z (18–25 років) зацікавленість такою можливістю удвічі вища, ніж серед міленіалів віком 36–45 років.

Підписки вже стали масовим явищем: кожен четвертий респондент має активну підписку на онлайн-сервіси з автоматичним списанням коштів. Найпопулярніші категорії — відеостримінгові платформи, хмарні сховища, ШІ-сервіси та музичні сервіси. При цьому 45% власників підписок відстежують витрати на них саме в банківському застосунку.

Серед бажаних нових функцій цифрового банкінгу респонденти назвали чат-бот зі штучним інтелектом для допомоги з банківськими операціями (16%), голосове управління (14%) та керування підписками з аналітикою їх використання (13%).

Безготівкові розрахунки у фізичних торгових точках найчастіше використовують 72% опитаних — це найвищий показник за останні роки. Шість із десяти респондентів платять безконтактно смартфоном чи іншим пристроєм з NFC.

Онлайн-покупки за останній рік здійснювали дев'ять із десяти українців, а 23% роблять онлайн-замовлення щонайменше раз на тиждень. Частка тих, хто платить готівкою при отриманні замовлень, знизилася до 29% проти 43% у 2023 році. Ще 18% оплачують регулярні онлайн-покупки карткою, дані якої збережені на сайті чи в застосунку магазину.

«Сьогодні Україна, попри всі виклики, залишається одним із найдинамічніших ринків цифрових платежів. За цим стоять роки розвитку платіжної інфраструктури, впровадження нових технологій та цифрових сервісів. Водночас очікування споживачів постійно зростають — вони прагнуть зручного, швидкого та безпечного досвіду оплати всюди. Саме тому ми разом із партнерами продовжуємо працювати над новими платіжними технологіями, щоб зробити процес оплати максимально простим, безпечним, інтуїтивним і зручним для кожного користувача», — зазначила Інга Андреєва, генеральна директорка Mastercard в Україні та Молдові.

Серед платіжних інновацій, які найбільше змінили повсякденне життя, респонденти назвали появу безконтактної оплати, розрахунки смартфоном і смартгодинником, онлайн-платежі на сайтах і в застосунках, а також оплату карткою в транспорті.

Дослідження MasterIndex — кількісне онлайн-опитування, проведене InMind на замовлення Mastercard у березні-квітні 2026 року. В ньому взяли участь 1500 картодержателів віком 18–60 років із міст населенням від 50 тис. осіб на контрольованій Україною території.

Для банків отримані дані означають, що конкуренція дедалі більше зміщується з базових функцій застосунків у бік персоналізованих сервісів — аналітики підписок, ШІ-помічників і біометричної автентифікації. Висока частка безготівкових і безконтактних платежів водночас скорочує простір для готівкових сценаріїв, зокрема при оплаті онлайн-замовлень.