Як щоденні роздратування стають продуктами: досвід Sigma Software

Sigma Software Labs, підрозділ компанії Sigma Software, завершила внутрішній конкурс AI-ідей, у якому взяли участь 2000 спеціалістів. Через місяць після старту організатори отримали понад 35 пропозицій, десять фіналістів представили свої проєкти перед бізнесом та інвесторами. Двоє авторів перемогли, а три ідеї вже перетворюються на робочі інструменти, що мають підвищити ефективність команди.

Організатори наголошують, що конкурс виявив чотири ключові уроки. Перший: працівники рідко називають своє продуктове мислення саме так. Натомість вони говорять про роздратування від робочих процесів. Бухгалтер, який щовечора відновлює дані тайм-трекінгу з пам'яті, інженер, що вручну розбирає дубльовані тікети, керівник підтримки, який перекопує старі кейси, — кожен із них уже має уявлення про проблему, постраждалих і можливе рішення. Їм бракує лише місця, куди можна віднести цю ідею.

Другий урок: найкращі пропозиції надходять від тих, хто найближче до болю. З 17 заявників десять були інженерами, DevOps, QA чи архітекторами, але обоє переможців — не інженери. Продакт-менеджер створив інструмент, який знімає із сеньйорів рутинний технічний відбір, що сьогодні забирає чотирьох-п'ятьох досвідчених людей на години співбесід. Дизайнерка запропонувала симулятор для репетиції складних перемовин із клієнтами. Серед фіналістів також були бухгалтер і проджект-менеджер. Примітно, що майже ніхто не використовував штучний інтелект заради самого ШІ — люди хотіли позбутися рутини.

Третій висновок: замість навчальних курсів людям потрібен доказ, що хтось із їхніх колег уже пройшов цей шлях. Перед відкриттям заявок компанія провела один воркшоп, на якому розповіла історію спеціаліста, що перетворив клієнтський запит на окремий продукт, який згодом придбали. Другий воркшоп навчив учасників розпізнавати проблеми, варті рішення, і перевіряти ідеї до початку будівництва.

Четвертий урок: найбільший бар'єр — не відсутність ідей, а страх їх озвучити. Щоб знизити цей бар'єр, організатори спростили процес: форма заявки складалася з чотирьох простих питань без презентації та бізнес-кейсу. Фіналісти отримали шаблон на три слайди та індивідуальну підготовчу сесію. Фінал провели у форматі розмови з журі, а не пітчу перед залою.

Для ринку цей кейс показовий: компанії часто намагаються усунути роздратування, але не всі вони однакові. Деякі вказують на недосліджені можливості. Питання в тому, чи закінчаться вони скаргами, чи стануть продуктами.